Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Lotengo! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Lotengo. Lotengo opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra seleccionada y personalizada (los “Servicios”). Lotengo funciona gracias a Shopify, plataforma que nos permite prestarte los Servicios.

Los presentes términos y condiciones, junto con cualquier política mencionada aquí (estos “Términos de Servicio” o “Términos”), describen tus derechos y responsabilidades al usar los Servicios.

Por favor, lee detenidamente estos Términos de Servicio, ya que incluyen información importante sobre tus derechos legales y cubren aspectos como exclusiones de garantías y limitaciones de responsabilidad.

Al visitar, interactuar o usar nuestros Servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio y por nuestra Política de Privacidad [ENLACE]. Si no estás de acuerdo con estos Términos de Servicio o con la Política de Privacidad, no debes usar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA Al aceptar estos Términos de Servicio, declaras que tienes al menos la edad de mayoría de edad en tu país o departamento de residencia, y nos das tu consentimiento para que cualquier menor a tu cargo use los Servicios en dispositivos que tú poseas, compres o administres.

Para usar los Servicios, incluyendo navegar por nuestra tienda en línea o comprar productos o servicios, se te podrá solicitar cierta información como tu correo electrónico, datos de facturación, pago y envío. Declaras y garantizas que toda la información que proporciones es correcta, actual y completa, y que tienes todos los derechos necesarios para proporcionarla.

Eres el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad en ella. No puedes transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a otra persona.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS Hemos hecho todo lo posible por representar de forma precisa nuestros productos y servicios en la tienda en línea. Sin embargo, ten en cuenta que los colores o la apariencia de los productos pueden variar según el dispositivo que uses y su configuración.

No garantizamos que la apariencia o calidad de los productos o servicios comprados cumpla tus expectativas o sea idéntica a como se muestra en la tienda en línea.

Todas las descripciones de productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra exclusiva discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento y de limitar las cantidades ofrecidas a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, caso por caso.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS Al realizar un pedido, estás haciendo una oferta de compra. Lotengo se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu pedido por cualquier motivo, a su discreción. El pedido no se considera aceptado hasta que Lotengo confirme la aceptación. Debemos recibir y procesar tu pago antes de aceptar el pedido. Revisa cuidadosamente tu pedido antes de enviarlo, ya que es posible que no podamos atender solicitudes de cancelación una vez aceptado el pedido. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos notificarte usando el correo electrónico, dirección de facturación y/o número de teléfono proporcionados al realizar el pedido.

Tus compras están sujetas a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones [ENLACE].

Declaras y garantizas que tus compras son para uso personal o doméstico y no para reventa comercial o exportación.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio cobrado será el vigente al momento de realizar el pedido y aparecerá en el correo de confirmación. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, envío, manejo, aduanas ni cargos de importación.

Los precios en nuestra tienda en línea pueden diferir de los ofrecidos en tiendas físicas o en otras tiendas operadas por terceros. Podemos ofrecer promociones que afecten el precio y que se rigen por términos separados. En caso de conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los de la promoción.

Aceptas proporcionar información de compra, pago y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras. Aceptas actualizar rápidamente tu cuenta e información, incluyendo correo electrónico, números de tarjeta y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte si es necesario.

Declaras y garantizas que (i) la información de tu tarjeta es verdadera, correcta y completa, (ii) estás autorizado para usarla, (iii) los cargos serán honrados por la entidad emisora, y (iv) pagarás los cargos al precio publicado, incluyendo envío, manejo e impuestos aplicables.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA No somos responsables por retrasos en el envío o entrega. Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados. No respondemos por retrasos causados por transportadoras, trámites aduaneros o eventos fuera de nuestro control. Una vez que transferimos los productos a la transportadora, el título y el riesgo de pérdida pasan a ti.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL Nuestros Servicios, incluyendo marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas, videos, audio y su diseño, son propiedad de Lotengo, sus afiliados o licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

Estos Términos te permiten usar los Servicios solo para uso personal y no comercial. No puedes reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento escrito previo. Nada en estos Términos otorga licencia o derechos sobre patentes, marcas, derechos de autor o propiedad intelectual de Lotengo, Shopify o terceros. El uso no autorizado puede violar leyes de propiedad intelectual. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados por Lotengo.

Los nombres, logos, productos y eslóganes de Lotengo son marcas nuestras o de nuestros afiliados. No puedes usarlos sin permiso escrito previo. El nombre y logo de Shopify son marcas de Shopify. Otros nombres y logos son marcas de sus respectivos dueños.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES Podemos ofrecer acceso a herramientas de terceros que no monitoreamos ni controlamos.

Aceptas que las proporcionamos “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías ni endosos. No tendremos responsabilidad alguna por tu uso de estas herramientas opcionales de terceros.

Tu uso de ellas es bajo tu propio riesgo y debes familiarizarte con los términos del proveedor tercero. Futuras funciones nuevas también estarán sujetas a estos Términos.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS Los Servicios pueden contener enlaces o materiales de terceros. No somos responsables de examinar ni evaluar su contenido o precisión. Si decides acceder a ellos, lo haces bajo tu propio riesgo.

No respondemos por daños relacionados con sitios de terceros o la compra/uso de sus productos o servicios. Revisa sus políticas antes de realizar transacciones. Reclamos sobre productos de terceros deben dirigirse directamente a ellos.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY Lotengo funciona gracias a Shopify, que nos permite prestarte los Servicios. Sin embargo, las ventas y compras que realices en nuestra tienda son directamente con Lotengo. Al usar los Servicios, aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y Lotengo, incluyendo lesiones, daños o pérdidas derivadas de productos o servicios comprados. Liberas expresamente a Shopify y sus afiliados de toda reclamación, daño o responsabilidad relacionada con tus compras y transacciones con Lotengo.

SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD Toda la información personal recopilada a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de Privacidad, disponible aquí [ENLACE], y cierta información puede estar sujeta a la Política de Privacidad de Shopify. Al usar los Servicios, aceptas haber leído estas políticas.

Como los Servicios están alojados por Shopify, Shopify recopila y procesa información sobre tu acceso y uso para prestar y mejorar los Servicios. Revisa nuestra Política de Privacidad [ENLACE] para más detalles sobre cómo nosotros, Shopify y nuestros socios usamos tu información personal.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y SUGERENCIAS Si envías ideas, sugerencias, reseñas, propuestas o cualquier otro contenido (“Comentarios”), nos otorgas una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar y distribuir dichos Comentarios en cualquier medio y para cualquier propósito, incluyendo comercial.

Declaras y garantizas que: (i) eres dueño o tienes derechos sobre los Comentarios, (ii) has divulgado cualquier compensación recibida, y (iii) tus Comentarios cumplen estos Términos. No estamos obligados a mantenerlos confidenciales, pagar compensación ni responderlos.

Podemos monitorear, editar o eliminar Comentarios que consideremos ilegales, ofensivos o que violen propiedad intelectual o estos Términos. Tus Comentarios no violarán derechos de terceros ni contendrán material ilegal, abusivo o malware. Eres el único responsable de tus Comentarios y su precisión.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES Puede haber información en los Servicios con errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, envíos o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregirlos, actualizar información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de enviado el pedido).

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS Solo puedes usar los Servicios para fines lícitos. No puedes usarlos para: (a) fines ilegales o maliciosos; (b) violar leyes; (c) infringir propiedad intelectual; (d) acosar o dañar a personas; (e) transmitir información falsa; (f) enviar spam; (g) impersonar a otros; o (h) cualquier conducta que restrinja el uso de los Servicios o exponga a responsabilidad a Lotengo, Shopify o usuarios.

Además, no puedes subir virus, reproducir o explotar los Servicios, recolectar información personal de otros, ni interferir con medidas de seguridad. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta en cualquier momento si violas estos Términos.

SECCIÓN 14 - TERMINACIÓN Podemos terminar este acuerdo o tu acceso a los Servicios en cualquier momento, sin aviso. Seguirán vigentes tras la terminación las secciones de Propiedad Intelectual, Comentarios, Terminación, Exclusión de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia, Acuerdo Completo, Cesión, Ley Aplicable y Política de Privacidad.

SECCIÓN 15 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Los Servicios y productos se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, calidad, aptitud para un fin particular, durabilidad, título o no infracción. No garantizamos que el uso sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. Algunas jurisdicciones no permiten excluir ciertas garantías, por lo que esta exclusión podría no aplicarte.

SECCIÓN 16 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD En la máxima medida permitida por la ley, Lotengo, sus socios, directores, empleados, afiliados, agentes, proveedores o licenciantes, ni Shopify ni sus afiliados, serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, datos o cualquier daño similar, derivado del uso de los Servicios o productos adquiridos, incluso si se advirtió de su posibilidad.

SECCIÓN 17 - INDEMNIZACIÓN Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Lotengo, Shopify y sus afiliados, socios, directores, empleados, agentes y proveedores por cualquier pérdida, daño o reclamación (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivada de (1) tu incumplimiento de estos Términos, (2) violación de leyes o derechos de terceros, o (3) tu uso de los Servicios.

SECCIÓN 18 - DIVISIBILIDAD Si alguna disposición de estos Términos se declara ilegal, nula o inaplicable, será aplicable en la máxima medida permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará separada, sin afectar la validez del resto.

SECCIÓN 19 - RENUNCIA; ACUERDO COMPLETO El no ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo. Estos Términos y políticas publicadas constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros, reemplazando acuerdos previos.

SECCIÓN 20 - CESIÓN No puedes ceder estos Términos ni tus derechos sin nuestro consentimiento escrito previo. Nosotros podemos cederlos sin consentimiento ni aviso.

SECCIÓN 21 - LEY APLICABLE Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de Colombia. Tú y Lotengo aceptan la jurisdicción de los tribunales colombianos.

SECCIÓN 22 - TÍTULOS Los títulos son solo para conveniencia y no limitan ni afectan estos Términos.

SECCIÓN 23 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO Puedes revisar la versión más actual en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando los cambios en el sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente los cambios. Notificaremos cambios materiales según la ley aplicable. El uso continuo de los Servicios tras los cambios constituye aceptación de los mismos.

SECCIÓN 24 - INFORMACIÓN DE CONTACTO Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a servicioalcliente@lotengo.shop.

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