Política de envío

Política de Envíos

En Lotengo, trabajamos con las mejores transportadoras de Colombia para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y rápida: Coordinadora, Envía, Servientrega, TCC, Interrapidisimo, Domina, Veloces y otras aliadas confiables, según la disponibilidad y la zona de destino.

Tiempos de despacho

  • Los pedidos realizados antes de la 1:00 p.m. (hora colombiana) de lunes a viernes se despachan el mismo día hábil.
  • Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m. o en fines de semana y festivos se despachan al siguiente día hábil.

Tiempos de entrega estimados

Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega aproximados son:

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, entre otras): entre 2 y 4 días hábiles.
  • Resto del país (municipios, zonas rurales y apartadas): entre 3 y 5 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la transportadora asignada, condiciones climáticas, festivos nacionales, volumen de pedidos o factores externos fuera de nuestro control (como retrasos en aduanas o eventos de fuerza mayor).

Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito según el peso, volumen y destino del pedido.
  • Envío GRATIS en compras superiores a $200.000 COP (o el monto que definas en tu tienda).
  • Para pedidos inferiores, el valor del envío inicia desde $10.000 COP (aproximado, según transportadora y zona).

Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico y un mensaje por WhatsApp con el número de guía y el enlace directo para rastrearlo en la página web de la transportadora correspondiente (Coordinadora, Envía, Servientrega, etc.). También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta en Lotengo > “Mis pedidos”.

Notas importantes

  • La entrega se realiza en la dirección proporcionada al momento de la compra. Asegúrate de que esté completa y correcta.
  • En caso de que la transportadora no pueda entregar el paquete (dirección incorrecta, nadie en casa, etc.), intentará nuevamente según su política. Si no se logra la entrega, el paquete regresará a nuestras bodegas y se coordinará una nueva entrega (puede generar costos adicionales).
  • Lotengo no se hace responsable por retrasos causados por la transportadora o eventos externos, pero siempre te ayudaremos a resolver cualquier incidencia.

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda, contáctanos en servicioalcliente@lotengo.shop o por WhatsApp. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¡Gracias por comprar en Lotengo!