Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devoluciones de 10 días, lo que significa que tienes 30 días calendario después de recibir tu producto para solicitar una devolución, de acuerdo con la ley de retracto en ventas a distancia en Colombia.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el comprobante de compra (factura o recibo).

Para iniciar una devolución, contáctanos en servicioalcliente@lotengo.shop. Nota: Las devoluciones deben enviarse a la dirección que te indiquemos.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una guía de envío de retorno (si aplica) e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Siempre puedes escribirnos a servicioalcliente@lotengo.shop para cualquier pregunta sobre devoluciones.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado. Así podremos evaluar el problema y solucionarlo lo más rápido posible.

Excepciones / Productos no retornables Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos grabados), productos de cuidado personal (cosméticos o belleza abiertos) y artículos peligrosos (materiales inflamables, líquidos o gases). Si tienes dudas sobre tu producto específico, contáctanos en servicioalcliente@lotengo.shop.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones en productos en liquidación o tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto correcto.

Reembolsos Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, el dinero se reembolsará automáticamente al mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero, contáctanos a servicioalcliente@lotengo.shop.

¡Estamos aquí para ayudarte en todo el proceso! 😊