Tendencia que se nota
Nuestros Pilares
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Calidad que se nota
Seleccionamos productos que destacan por su diseño, materiales y funcionalidad. Cada artículo está pensado para durar y cumplir lo que promete, porque la calidad no es un lujo, es un estándar. -
Tendencia al alcance
Nos mantenemos al día con lo nuevo y lo que está marcando tendencia. Así puedes acceder a estilos actuales y productos innovadores sin complicaciones ni precios excesivos. -
Compra fácil y segura
Desde la navegación hasta el pago, todo está diseñado para que tu experiencia sea simple, rápida y confiable. Queremos que comprar en nuestra tienda sea tan agradable como recibir tu pedido.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan los envíos?
Los envíos a nivel nacional tardan entre 2 y 5 días hábiles dependiendo de la ciudad destino. Para zonas rurales o apartadas puede tardar hasta 7 días hábiles.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
¡Claro! Tienes 10 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar devolución o cambio. El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente (excepto si el producto llegó defectuoso o equivocado, en ese caso nosotros cubrimos el envío).
- El reembolso se realiza al mismo método de pago en un plazo máximo de 7 días hábiles tras recibir el producto.
Contáctanos por WhatsApp o email y te guiamos en todo el proceso.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos en Lotengo cuentan con garantía directa del fabricante o importador (generalmente entre 5 a 15 días, según la categoría y marca). La garantía cubre defectos de fábrica y se gestiona directamente con el proveedor autorizado.
Si tu producto presenta cualquier falla cubierta por garantía, contáctanos y te ayudaremos paso a paso con el proceso de reclamación. ¡Estamos aquí para que compres con total tranquilidad!
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico y un mensaje por WhatsApp con el número de guía y el enlace directo para rastrearlo en la página de la transportadora (Servientrega, Coordinadora o Envía, según corresponda).
Además, puedes ingresar a tu cuenta en Lotengo, ir a "Mis pedidos" y ver el estado actualizado en tiempo real. Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos inmediatamente.